Su consulta próxima en Children’s Hospital Colorado

• Prerregistro

  Llame al 720-777-6797 para realizar el prerregistro de su consulta. Tenga a mano su tarjeta de seguro médico. El prerregistro tomará alrededor de 10 minutos.

  Una vez completado el prerregistro, un integrante del personal se comunicará con su compañía de seguro médico para confirmar si se necesita aprobación para su consulta. Tenga en cuenta que una autorización no garantiza que su compañía de seguro médico pagará por la consulta.

  Consulte en esta lista de consejos útiles para telesalud los pasos que debe completar antes de su consulta.

• Comuníquese con su compañía de seguro médico

  Las coberturas entre los planes de seguro médico pueden ser muy distintas. Confirme con su compañía de seguro la cobertura y los costos de su plan antes de su consulta de telesalud, ya que la cobertura generalmente depende de los servicios que recibe. Esto también facilitará el proceso de pago después de la consulta. Casi todos los planes de seguro médico cubren las consultas de telesalud, y aceptamos la mayoría de los principales planes de seguro médico y de las redes nacionales.

  Para verificar su cobertura, llame al departamento de servicio al cliente de su plan y pregúnteles sobre el servicio de telesalud. El número está disponible en la parte de atrás de la tarjeta de seguro médico de su hijo.

  Le recomendamos preguntar lo siguiente:

  • ¿Mi plan cubre el servicio de telesalud que necesito (por ejemplo, una consulta por telesalud de neumología para el asma de mi hijo o una consulta de telesalud con un especialista en dietas para la enfermedad celíaca de mi hijo)?
  • ¿Mi cobertura de servicios de telesalud tiene alguna restricción?
  • ¿Hay algún límite en la cantidad de consultas de telesalud disponibles en mi plan?
  • ¿Cuánto es el copago para una consulta de telesalud? ¿Es el mismo copago que para las consultas en persona?
  • ¿Hay alguna diferencia en la cobertura si la consulta de telesalud se da mientras mi hijo está en casa en vez de en el centro de salud, por ejemplo, en el consultorio de mi médico de cabecera?

  Si su plan no cubre el servicio de telesalud que desea, podría presentar una apelación con la compañía de seguro. Pídale al representante del seguro médico que lo comunique con un supervisor o con el departamento de apelaciones de la compañía.

  Si el plan de seguro médico de su hijo no cubre el servicio de telesalud que necesita, usted puede optar por pagar la consulta de su propio bolsillo. Esta opción puede ser adecuada si cuenta con un plan de seguro con un deducible elevado, si le sale más caro trasladarse a uno de nuestros centros de salud o si tuviera que faltar demasiado al trabajo para acudir a las consultas en persona.

• Preparación financiera

  Nuestros especialistas en cotizaciones para los pacientes pueden orientarle sobre los gastos que su familia deberá pagar dependiendo de los siguiente:

  • El servicio programado.
  • La cobertura de seguro médico.
  • Los beneficios específicos (como deducibles, co-seguro, entre otros).

  Llame al 720-777-0720 para hablar con un especialista cuando lo necesite de lunes a viernes de 8 de la mañana a 4:30 de la tarde.

  Children's Colorado también ayuda a pacientes y a familias elegibles a solicitar ayuda gubernamental o a inscribirse en programas de ayuda financiera para servicios hospitalarios.

• Investigue por su cuenta

  Antes de la consulta de telesalud, puede pedirle al equipo de atención médica de su hijo información sobre la enfermedad o los síntomas. También puede pedir que le recomienden libros, artículos y páginas de internet sobre el tema. Además, podría ser útil que platique con otro padre o paciente que padezca la misma enfermedad que su hijo.

• Prepare una lista de preguntas

  Algo muy importante que puede hacer antes de la consulta es preparar una lista que incluya los síntomas de su hijo, las cosas que le preocupan y las preguntas que quiera hacerle al médico. Le recomendamos incluir lo siguiente en la lista:

  • Los síntomas de su hijo, cuándo se presentan y cuánto duran.
  • Las preguntas sobre la enfermedad de su hijo, sobre las pruebas que se necesitan, sobre las opciones de tratamiento y sobre los tratamientos usados por el médico con otros niños con la misma enfermedad.
  • Las preguntas de su hijo y lo que piensa.

  También podría ser ventajoso apartar tiempo durante la consulta de telesalud para que su hijo le explique los síntomas directamente al equipo de atención médica.

• Tenga listo todo lo que necesita

  Es posible que el profesional médico le pida ayuda durante la consulta de telesalud, en especial si se necesita hacerle un examen físico al niño. Si ya los tiene en casa, prepare los siguientes artículos, o tantos como pueda, antes de la consulta:

  • Termómetro.
  • Linterna de mano.
  • Báscula.
  • Una lista de los síntomas de su hijo, cuándo comenzaron y la gravedad de cada uno.
  • Una lista de los medicamentos que toma su hijo con el nombre, la dirección y el teléfono de su farmacia preferida.
  • Una lista de las preguntas que desee hacer.
  • Pluma y papel para tomar notas.
  • Artículos para mantener a su hijo tranquilo, como un juguete o una cobija.

• Prepare el equipo para la consulta de telesalud con antelación

  Para todas nuestras consultas de telesalud, usamos un programa seguro y privado que cumple con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA, siglas en inglés). Puede descargarlo sin costo y es fácil de usar. Nuestro equipo creará una cuenta para que usted pueda descargar el programa en su computadora de escritorio o portátil, o en su tableta o teléfono inteligente, y le enseñaremos cómo usar el programa antes de la consulta. Puede ver las instrucciones en este video.

  Antes de su consulta de telesalud, deberá hacer lo siguiente:

  • Instale el software. Puede descargar el programa VidyoDesktop en su computadora. También puede buscar el programa VidyoMobile en la tienda de aplicaciones de los dispositivos Android o Apple. Nota: recomendamos usar el internet Wi-Fi de casa o un plan de datos ilimitados para conectarse a la consulta. Si no cuenta con ninguno, infórmeselo al equipo de programación de la consulta o al Departamento de telesalud (Telehealth Department).
  • Programe una cita por correo electrónico para que revisemos su equipo. Haremos una prueba del software para asegurarnos de que funciona bien y evitar que desperdicie tiempo de su consulta de telesalud por dificultades técnicas.
  • Firme la autorización de telesalud y envíela por fax a la clínica correspondiente. Descargue el formulario de autorización de telesalud en español.
  • Asegúrese de usar un espacio tranquilo en el que pueda cerrar la puerta para proteger su privacidad y evitar distracciones, como mascotas u otros niños.

• Consejos generales para su consulta de telesalud

  Sabemos que una consulta con un médico o especialista puede ser abrumadora, incluso si la toma desde casa. A continuación, le compartimos algunos consejos para que la consulta sea más manejable:

  • Explíquele a su hijo lo que va a suceder. Dígale algo como “Hoy vamos a ver al doctor por la computadora o teléfono. El doctor no te va a poder tocar durante la consulta, pero sí te puede ver y escuchar.”
  • Asígnele una tarea a su hijo. Por ejemplo, dígale “Quiero que te sientes junto a mí cuando llamemos al doctor. Si quieres, puedes escuchar, colorear o leer un libro, pero es importante que lo hagas en silencio para que pueda escuchar lo que dice el doctor. Yo te voy a decir cuando el doctor quiera hablar contigo.”
  • Asegúrese de que su hijo esté cómodo. Recomendamos que use ropa holgada en caso de que el medico necesite examinar alguna parte del cuerpo.
  • Pídale a su hijo que participe, cuando sea posible. Dependiendo de la edad de su hijo, anímelo a que participe y haga preguntas.
  • Prepare actividades. Si tiene niños pequeños, le sugerimos que prepare algunas actividades tranquilas como libros para que lean, bloques para armar o algo para colorear. Así podrá aprovechar dichas actividades si su hijo se pone inquieto. Evite actividades ruidosas o que le distraigan, como la televisión o los videojuegos.
  • Asegúrese de que su hijo esté presente con usted. Intente programar la consulta de telesalud en un horario que no interfiera con la rutina de su hijo (como la hora de la siesta o del almuerzo). Si su hijo no está presente con usted durante la consulta, tendremos que reprogramarla.
  • Escoja un espacio para la consulta. Busque un espacio privado, tranquilo y cómodo en su hogar, con buena iluminación y con suficiente espacio para que usted y su hijo puedan moverse con libertad.
  • Tenga a mano una libreta. Así podrá escribir lo que necesite. Pídale al médico que repita si lo necesita.
  • Si se siente agobiado, dígaselo al médico. Si lo necesita, pregúntele si puede programar otra consulta para preguntas en otro momento donde sienta que puede lidiar con la información nueva.
  • Respete el horario atareado del médico. Si va tarde a la consulta, pida otra cita o pregunte por un horario en el que pueda llamar al médico por teléfono.
  • Busque a una persona de confianza. Es posible que encuentre a alguien dentro del equipo de atención médica de su hijo con quien se sienta más cómodo. Esta persona puede ser un recurso valioso para aclarar sus dudas o si necesita apoyo adicional.
  • Comuníquese con nosotros si tiene preguntas adicionales. El equipo de atención médica de su hijo está disponible para responder preguntas en MyChart y por teléfono durante el horario de atención regular. Si tiene una pregunta apremiante fuera del horario de atención, llame a la línea ParentSmart Healthline™ al 720-777-0123 para recibir asesoría, recomendaciones sobre la atención médica necesaria o para que lo deriven a un centro médico si lo necesita.

Prerregistro

Llame al 720-777-6797 para realizar el prerregistro de su consulta. Tenga a mano su tarjeta de seguro médico. El prerregistro tomará alrededor de 10 minutos. No se necesita prerregistro para acudir a la sala de urgencias vitales (emergency room) o a los centros de atención de urgencias leves (urgent care).

Una vez completado el prerregistro, un integrante del personal se comunicará con su compañía de seguro para confirmar si se necesita aprobación para su consulta. Tenga en cuenta que una autorización no garantiza que su compañía de seguro médico pagará por la consulta.

Comuníquese con su compañía de seguro médico

Llame a su compañía de Seguro antes de la consulta para conocer la cobertura específica de su plan de seguro médico. Esto también facilitará el proceso de pago después de la consulta.

Consulte la lista de planes de seguro médico que aceptamos.

Preparación financiera

Nuestros especialistas en cotizaciones para los pacientes pueden orientarle sobre los gastos que su familia deberá pagar dependiendo de lo siguiente:

• El servicio programado
• La cobertura del seguro médico
• Los beneficios específicos (como deducibles, co-seguro, entre otros)

Llame al 720-777-0720 para hablar con un especialista en cotizaciones cuando lo necesite de lunes a viernes de 8 de la mañana a 4:30 de la tarde.

Children's Colorado también ayuda a pacientes y familias elegibles a solicitar ayuda gubernamental o a inscribirse en programas de caridad para servicios hospitalarios.

Consulte aquí los detalles sobre la ayuda financiera.

Investigue por su cuenta

Traiga consigo la información relevante con que cuente a la consulta con el médico o en el hospital. Para encontrar información relevante, le sugerimos lo siguiente:

• Pídale al equipo de atención médica de su hijo información sobre la enfermedad o los síntomas. También puede pedir que le recomienden libros, artículos y páginas de Internet sobre el tema.
• Visite o solicite información de la Biblioteca de la Salud Familiar (Family Health Library) que se encuentra en la sede del Anschutz Medical Campus.
• Platique con otro padre o paciente que padezca la misma enfermedad que su hijo.

Prepare una lista de preguntas

Algo muy importante que puede hacer antes de la consulta es preparar una lista que incluya los síntomas de su hijo, las cosas que le preocupan y las preguntas que quiera hacerle al médico. Le recomendamos incluir lo siguiente en dicha lista:

• Los síntomas de su hijo, cuándo se presentan y cuánto duran.
• Las preguntas sobre la enfermedad de su hijo, sobre las pruebas que se necesitan, sobre las opciones de tratamiento y sobre los tratamientos usados por el médico con otros niños con la misma enfermedad.
• Las preguntas de su hijo y lo que piensa.

También podría ser ventajoso apartar tiempo durante la consulta para que su hijo le explique los síntomas directamente al médico.

Traiga todo lo que necesita

Para todas las consultas en un centro de salud de Children's Colorado, traiga siempre:

• Su tarjeta de seguro médico (o una copia por los dos lados)
• Identificación
• Forma de pago (efectivo, cheque o tarjeta de crédito)
• Autorización para consentimiento en caso de los tutores no puedan llevar al niño a la consulta
• Anotaciones sobre la enfermedad y los síntomas de su hijo
• Lista de los tratamientos vigentes y de los medicamentos que toma
• Una libreta o papel para tomar sus apuntes

Consejos generales para la consulta

Sabemos que acudir a una consulta médica en una clínica u hospital puede ser abrumador. A continuación, le compartimos algunos consejos para que la consulta sea más manejable:

• Consulte las políticas y los procedimientos del hospital antes de acudir a la consulta. Para poder brindarle la mejor atención médica posible a nuestros pacientes y las familias, y para crear un entorno seguro para todos, le pedimos a todos los visitantes que lean nuestras políticas para visitantes vigentes a fin de evitar inconvenientes cuando lleguen al centro de salud.
• Si puede, busque quién le cuide a los hermanos y a los demás niños. Esto le permitirá al profesional de la salud concentrarse en el paciente. Si necesita ayuda para encontrar guardería, llame al equipo de atención médica de su hijo para pedir ayuda o comuníquese al centro recreativo Creative Play Center al 720-777-6999.
• Llegue temprano. Planifique tiempo de sobra para estacionarse, para pasar por los controles de salud y seguridad y para el registro de llegada. Aunque nos esforzamos porque el registro de ingreso de las familias sea rápido, no podemos acelerar los procesos de control sanitarios. Después de que pase por el proceso de control sanitario, los integrantes de nuestro equipo lo dirigirán al piso o sitio adecuado para su consulta.
• Traiga una libreta. Téngala a mano y escriba las cosas que necesite. Pídale al médico que repita las cosas que necesite.
• Si se siente agobiado, dígaselo al médico. Si lo necesita, pregúntele si puede programar otra consulta para preguntas en otro momento donde sienta que puede lidiar con la información nueva.
• Respete el horario atareado del médico. Si va tarde a la consulta, pida otra cita o pregunte por un horario en el que pueda llamar al médico por teléfono.
• Busque a una persona de confianza. Es posible que encuentre a alguien dentro del equipo de atención médica de su hijo con quien se sienta más cómodo. Esta persona puede ser un recurso valioso para aclarar sus dudas o si necesita apoyo adicional.
• Comuníquese con nosotros si tiene preguntas adicionales. El equipo de atención médica de su hijo está disponible para responder preguntas en MyChart y por teléfono durante el horario de atención regular. Si tiene una pregunta apremiante fuera del horario de atención, llame a la línea ParentSmart Healthline™ al 720-777-0123  para recibir asesoría, recomendaciones sobre la atención médica necesaria o para que lo deriven a un centro médico si lo necesita.