Experiencia del paciente y de la familia en Children's Hospital Colorado

Su experiencia es importante para nosotros

Es importante para nosotros que cada paciente y cada familia viva una experiencia excelente en el Children's Colorado. Es por ello que el servicio es un pilar central de nuestra organización. Definimos la experiencia del paciente y de la familia con tres palabras poderosas: cordial, colaborativa y personalizada. Como organización, nos esforzamos por vivir con estas palabras y principios:

• Cordial: creamos un ambiente lleno de calidez y esperanza e intentamos superar las expectativas..
• Personalizada: reconocemos y honramos el caracter único de cada paciente y familia a través de una atención empática y genuina.
• Colaborativa: construimos relaciones de confianza a través de la comunicación regular y transparente.

Cómo medimos la experiencia del paciente y de la familia

Pedirle su opinión nos ayuda a asegurarnos de que estamos brindando una gran experiencia y nos permite hacer las mejoras necesarias. Usamos un proveedor independiente que envía encuestas mediante mensajes de texto, correo electrónico y por teléfono. Nuestra calificación se basa en la respuesta de cada paciente y familia a la pregunta: En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende este centro médico a sus familiares y amistades?

Resultados recientes de la experiencia del paciente y de la familia

Durante 2024, las familias calificaron su experiencia entre 9 y 10 en una escala del 0 al 10, en la que 10 es el puntaje más alto, el 86.2 % de las veces para todos nuestros centros. A continuación aparecen los puntajes de la experiencia del paciente para cada uno de nuestros centros.

Calificación de la experiencia del paciente y de la familia para nuestros centros en el área metropolitana central

Calificación de la experiencia del paciente y de la familia para nuestros centros en el área metropolitana norte

Calificación de la experiencia del paciente y de la familia para nuestros centros en el área metropolitana sur

Calificación de la experiencia del paciente y de la familia para nuestros centros en el área sur de Colorado

También registramos puntajes de la experiencia del paciente para nuestro Instituto de Salud Respiratoria.

¿Qué hacemos para mejorar la experiencia del paciente y de la familia en nuestros centros?

Leemos todas las opiniones que recibimos de nuestros pacientes y sus familias y luego compartimos la información en todos los niveles de nuestro hospital.

Evaluar sus opiniones sobre lo que hemos hecho bien y lo que podríamos hacer mejor nos permite mejorar continuamente el nivel de atención y la experiencia general que brindamos a nuestros pacientes y sus familias.

Y para tal fin, tenemos varios equipos centrados en la experiencia de pacientes y familias que colaboran con nuestro personal para que podamos a brindar un servicio y atención excepcionales para cada uno de nuestros pacientes, todos los días. También contamos con varios consejos asesores de familias que nos comparten opiniones directamente de nuestros pacientes y familias sobre aspectos a mejorar.

Trabajamos continuamente para dar solución a quejas y reclamos

En ocasiones, los pacientes y las familias nos señalan problemas relacionados con la comunicación, la calidad de la atención, la cortesía y el respeto, así como sus dudas sobre temas financieros o de acceso a la atención médica.

Revisamos de manera constante los reclamos y las quejas para aplicar las mejoras necesarias.

Su opinión nos importa

Toda nuestra organización y nuestros diversos equipos usan sus opiniones para identificar las áreas donde podemos mejorar el servicio que brindamos. Damos un seguimiento constante a la experiencia del paciente y compartimos esta información en este sitio web.

Así que, si recibe una encuesta sobre la experiencia del paciente, tómese el tiempo para compartir su opinión sincera. Esto nos ayuda a recabar más información sobre cómo podemos superar sus expectativas.