Derechos y responsabilidades de los padres y de los pacientes

Usted y su hijo tienen los siguientes derechos:

• Recibir una copia del documento sobre Derechos y responsabilidades de los padres y de los pacientes. Si tiene dudas sobre cuáles son sus derechos, recibirá una explicación en un lenguaje que pueda entender.
• Patient Rights and Responsibilities, English (.pdf)
• Derechos y responsabilidades de los padres y de los pacientes, en español (.pdf)
• Entender de forma clara la atención médica y el plan de tratamiento de usted o de su hijo.
• Conocer a los integrantes del equipo de atención médica que estarán a cargo de su atención o de la de su hijo.
• Que se le informe a una persona o al médico de su elección acerca de su hospitalización o la de su hijo.
• Recibir información sobre su condición médica o la de su hijo con palabras o en un lenguaje que puedan entender. Esta información incluye diagnósticos, pruebas y opciones de tratamiento, así como los posibles riesgos y beneficios.
• Ser parte de las decisiones que se toman sobre su tratamiento o el de su hijo. Esto incluye, pedir ayuda de alguien del Departamento de Ética (Ethics Department), así como nombrar a un vocero de la familia para que colabore con el personal en caso de que surja alguna cuestión ética con la atención médica recibida por usted o su hijo.
• Dar consentimiento informado para todos los tratamientos e intervenciones. Esto incluye, cambiar de parecer respecto a que se le realice un procedimiento, a negarse a firmar un formulario de consentimiento (consent form) si no entiende o no está totalmente de acuerdo con el contenido, a rechazar tratamiento (si la ley lo permite) y a que se le expliquen todos las ventajas y desventajas de rechazar un tratamiento. No obstante, si después de leer el documento no desea firmar el formulario de consentimiento o no está de acuerdo con la totalidad del contenido, es posible que tenga que buscar atención médica con otro proveedor con el que se sienta más cómodo.
• A que se le comparta la información necesaria y los pasos a seguir en el momento en que usted o su hijo sean dados de alta.
• A que el personal de Children’s Colorado escuche lo que tenga que decir y que le respondan sus preguntas. Sepa que puede expresar sus sentimientos o temores y recibirá respuestas empáticas.
• A tener la libertad de presentar una queja y recibir respuesta sin preocuparse de que eso afectará la atención que usted o su hijo reciban.
• A ser atendido por un proveedor sanitario dentro de la red en un centro que también esté dentro de la red. Si no hay disponible un proveedor sanitario dentro de la red, podría recibir servicios médicos de un proveedor fuera de la red. Si tiene preguntas, le pedimos que llame a su plan de seguro médico al número indicado en su tarjeta de ID de seguro médico o a la División de Seguros de Colorado (Colorado Division of Insurance).

Usted y su hijo tienen los siguientes derechos:

• Recibir toda la atención y el tratamiento médico disponibles y que sean necesarios desde la perspectiva clínica sin importar la raza, color, nacionalidad, herencia, sexo, credo, religión, cultura, situación financiera, antecedentes educativos, estado civil, información genética, identidad o expresión de género, orientación sexual, discapacidad (mental y física) o cualquier otra clasificación protegida de usted y su hijo en virtud de las leyes aplicables.
• Nombrar a una persona para que tome decisiones si usted o su hijo no están en capacidad de hacerlo.
• Firmar una directiva anticipada (testamento en vida) si la ley lo permite y esperar que su equipo de atención o el de su niño sigan dicha directiva, siempre que las acciones se consideren legales.
• Decidir a no formar parte de programas de capacitación de trabajadores sanitarios, de investigación o experimentales.
• Recibir una estimación de los costos por los servicios cuando lo solicite antes de que le brindemos atención médica no urgente.
• Recibir información sobre los programas de ayuda financiera, atención caritativa y políticas de pago de Children’s Colorado provistas por el Estatuto Revisado de Colorado § 25-3-112.
• Recibir una explicación de la factura y de los servicios brindados a usted o a su hijo.

Usted y su hijo tienen los siguientes derechos:

• Obtener la atención y el tratamiento adecuados para usted y para las necesidades emocionales, educativas, espirituales y del desarrollo de su familia. Esto significa brindar la mayor privacidad posible.
• Que no se aplique ningún tipo de aislamiento o restricción a modo de control, castigo, conveniencia o represalia por parte del personal.
• Recibir atención médica respetuosa y empática en caso de que usted o su hijo esté en estado terminal. Esto incluye el manejo del dolor, respetar las inquietudes culturales y espirituales y brindar una atención empática durante la etapa de duelo.
• Obtener atención y tratamiento en un entorno seguro, libre de abusos y agresiones.
• Que se le dé información sobre el dolor y formas para manejarlo.
• Tener a su familia cerca para dar consuelo y ayudar con sus cuidados o los de su hijo cuando tengan oportunidad (tenga en cuenta que podrían establecerse límites durante el invierno que es la temporada alta de resfriados e influenza).
• Tener visitas de amistades durante los horarios de visitas, cuando sea posible.
• Que se le indique la razón por la que usted o su hijo no pueden recibir visitas, en caso necesario.
• Decidir quién puede visitarlo a usted o a su hijo en el hospital y a que no se les limite o niegue la entrada a sus visitantes debido a su raza, nacionalidad, religión, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual o discapacidad.
• Decidir quién cuidará de usted o de su hijo una vez que salgan de Children’s Colorado. El personal de Children’s Colorado le dará información sobre profesionales sanitarios o servicios disponibles.
• Que se le informe si las derivaciones realizadas se hacen con proveedores con los que Children’s Colorado tenga algún interés financiero.
• Que se le informe sobre los derechos de los pacientes antes de comenzar o detener la atención médica del paciente siempre que sea posible.
• Que se le dé acceso al registro médico después del alta.
• Todas las solicitudes para consultar y recibir copias de los registros médicos deben enviarse al Departamento de Gestión de la Información Médica y Divulgación de Información.
• Esperar que la información médica se comparta únicamente con las personas autorizadas, como su equipo médico (personal médico, de enfermería y trabajadores sociales), proveedores de seguro o con las personas que usted indique que puede compartirse.
• Para ver una descripción detallada de las personas con las que podemos compartir sus registros médicos, consulte el Aviso de Prácticas de Privacidad (Notice of Privacy Practices).
• Si tiene preguntas o inquietudes sobre el acceso o uso inapropiado de su información médica, comuníquese a los siguientes teléfonos:
• Área metropolitana de Denver Metro: 720-777-1010
• Sur de Colorado: 719-305-1010
• Línea anónima de cumplimiento legal (Compliance Anonymous Hotline): 866-568-5420
• Funcionario de privacidad: 720-777-5834

También puede enviar un escrito por correo postal a:
Children’s Hospital Colorado
Attn: Privacy Officer (Funcionario de privacidad)
13123 E. 16th Avenue, Box 450
Aurora, CO 80045

Usted y su hijo tienen las siguientes responsabilidades:

• Avisar de inmediato a su médico o al médico de su hijo o al personal de Children’s Colorado si necesita de un idioma distinto al inglés para que pueda entender y dar su consentimiento informado para que usted o su hijo pueda recibir atención y tratamiento médicos.
• Darnos información verdadera y completa sobre su salud o la de su hijo. Avisarnos sobre cualquier cambio inesperado en su condición o la de su hijo.
• En el caso de los padres y representantes legales autorizados, cuando se les solicite, entregarnos evidencia de que tienen el derecho para autorizar la admisión de su hijo en el hospital y para que reciba tratamiento médico o quirúrgico.
• Compartir con Children’s Colorado información exacta sobre su cobertura de seguro médico o la de su hijo, así como la elegibilidad para programas estatales o federales, y pagar las facturas de manera oportuna.
• Darnos una copia de su directiva anticipada (testamento en vida) o la de su hijo, si la hubiere.
• Hacer preguntas si no entiende la información o las instrucciones.
• Seguir el plan de tratamiento acordado por usted y por los cuidadores. Ser consciente de lo que sucederá si se rehúsa a seguir el tratamiento o si no sigue las instrucciones médicas y a asumir la responsabilidad por dichas acciones.
• Colaborar con los integrantes del equipo médico para la creación de un plan de manejo del dolor.
• Acudir a sus citas y llegar a tiempo. Si no puede acudir a su cita o a la de su hijo, debe llamar lo antes posible para reprogramar.
• Avisarle al médico, personal de enfermería o representante asignados para su caso o el de su hijo si tiene inquietudes o si no está conforme con la atención que usted o su hijo está recibiendo.
• Actuar de forma apropiada y respetuosa al momento de resolver desacuerdos.
• Ser considerado con otros pacientes y con el personal de Children’s Colorado y limitar los niveles de ruido y la cantidad de visitantes.
• Respetar la privacidad de otros niños y familias que reciben atención en Children’s Colorado.
• Mantener los teléfonos móviles en modo silencioso o con vibrador cuando haya otros pacientes presentes o el equipo de atención médica.
• No tener a más de dos familiares pernoctando en los cuartos de los pacientes, según lo permitan las instalaciones y los requisitos. Los padres de niños hospitalizados en la Unidad de Atención Psiquiátrica (Inpatient Psychiatric Unit) no tienen permitido quedarse en el cuarto con sus hijos.
• Pagar las facturas médicas que sean su responsabilidad.

Usted y su hijo tienen las siguientes responsabilidades:

• Conocer y seguir las normas de Children’s Colorado.
• Ayudar al personal a crear un entorno seguro en Children’s Colorado para todos y avisarnos sobre las inquietudes de seguridad que tengan.
• Está prohibido usar drogas ilegales, marihuana, alcohol, tabaco, cigarrillos electrónicos, así como portar armas de fuego o de cualquier otro tipo.
• Está prohibido tomar fotografías, videos y grabaciones del personal, del equipo y de otras personas que no sean familiares.
• Seguir las reglas para visitantes. Los padres y otro adulto de la familia deben cuidar a los niños menores de 18 años que lo visiten a usted o a su hijo. Los niños también deben seguir todas las reglas.
• No permitir visitas de personas intoxicadas o bajo la influencia de alguna sustancia.
• Usar ropa apropiada.
• No usar lenguaje obsceno, amenazar o participar de otros comportamientos que afecten la atención de los pacientes.
• Está prohibido tener relaciones sexuales o ver pornografía en las instalaciones de Children’s Hospital Colorado.
• Tenga presente que, si rompe las reglas, llamaremos a seguridad y podría ser retirado de las instalaciones.

La política de Children’s Hospital Colorado es respetar los derechos de las personas mayores de 18 años y de aquellas autorizadas por las leyes federales y estatales para tomar decisiones propias sobre el cuidado de la salud:

• Acordar o rechazar un tratamiento médico o quirúrgico, lo cual incluye no usar o detener un tratamiento de soporte vital o pedir no ser reanimado.
• Tener la opción de revisar y reescribir las directivas anticipadas (testamentos en vida).
• Presentar directivas anticipadas o pedir ayuda para redactarlas.

La presencia o ausencia de una directiva anticipada (testamento en vida) no afecta su acceso a la atención médica, a tratamiento ni a servicios.

Children’s Hospital Colorado respeta los derechos de todos los pacientes y padres y está comprometido con brindar acceso equitativo para todos.

Esto incluye el derecho a la comunicación en un idioma que pueda entender. Para permitir una comunicación segura y efectiva, nuestra política indica que solo se pueden usar intérpretes médicos profesionales y calificados. Esto significa que ni los pacientes, ni sus familiares o amigos podrán fungir como el intérprete principal durante las conversaciones sobre la atención médica.

Los intérpretes médicos transfieren información entre idiomas. Deben tener un entendimiento vasto de los temas tratados para poder pasar la información de manera precisa entre idiomas. Deben contar con sensibilidad cultural en los idiomas que interpretan, así como mantener la confidencialidad y la neutralidad.

Departamento de intérpretes médicos: se pueden programar intérpretes médicos internos o contratados a través del Departamento de Intérpretes Médicos de Children’s Hospital Colorado. También contamos con sistemas de interpretación por teléfono o video en todas las sedes de Children’s Colorado.

Si necesita ayuda o si tiene preguntas adicionales, llame al Departamento de Intérpretes Médicos de Children’s Colorado:

• Área metropolitana de Denver: 720-777-9800
• Sur de Colorado: 719-305-6363

También puede hablar con el integrante de enfermería a cargo o el supervisor interno.

• Lenguaje de señas: Children’s Hospital Colorado brinda servicios de interpretación de lenguaje de señas con un intérprete certificado por RID en persona o con interpretación remota por video (VRI) para nuestros pacientes y padres o cuidadores legalmente autorizados con sordera o pérdida de la audición.
• Si el paciente o los padres o los representantes legales necesitan un intérprete de lenguaje de señas o un intérprete de idiomas, infórmelo en el mostrador de registro al momento de registrar su ingreso o cuando programe su consulta, de modo que se haga la anotación en el registro del paciente y se pueda programar con anticipación la presencia de un intérprete para la consulta.
• Todos estos servicios son gratuitos y se brindan a nombre de Children’s Hospital Colorado.