Procedimiento de resolución de quejas en Children's Hospital Colorado

En Children’s Hospital Colorado, nuestra prioridad es satisfacer las necesidades de atención médica de su hijo y brindar un servicio de excelencia durante el tiempo que su hijo pase con nosotros. Entendemos que la situación puede ser abrumadora, por ello es importante que respondamos a sus necesidades de manera atenta y con empatía. Para que eso suceda, necesitamos que nos informe de igual manera sobre los casos en los que no respondimos de manera efectiva a sus necesidades y sobre las situaciones en las que no cumplamos sus expectativas.

Tómese un momento para tomar nota de los recursos que presentamos a continuación, los cuales le permitirán informarnos sobre los asuntos que quiera compartir con nosotros, yo incluída. Por ejemplo, si tiene alguna inquietud mientras que su hijo está en alguno de nuestros centros que el equipo de salud no puede resolver, comuníquese con nosotros. Llame a un representante del paciente (patient advocate) al 720-777-1010 para los centros en el área metropolitana de Denver o al 719-305-1010 para nuestro hospital de Colorado Springs o envíenos su descripción del asunto por escrito. La función de un representante es presentar el punto de vista del paciente o de los padres al personal pertinente de Children’s Colorado, así como buscar soluciones para las preocupaciones o quejas. A través de este proceso, los representantes del paciente intentan fortalecer la relación entre los pacientes, las familias y los integrantes del equipo del hospital para garantizar la calidad de la atención y la satisfacción del paciente.

Honramos la confianza que le ha brindado a nuestro equipo de atención médica. Le agradecemos que nos informe sobre las inquietudes que tenga durante su interacción con nosotros. La información que nos brinde nos ayudará a abordar sus necesidades y las de todos los pacientes y las familias que solo quieren la mejor atención para sus niños.

Jena Hausmann,
Presidenta y Directora General,
Children’s Hospital Colorado

Cómo presentar una queja en Children’s Colorado

En Children’s Colorado, nuestra misión es siempre brindar a nuestros pacientes y a sus familias una experiencia excepcional de atención. Los comentarios de las familias como la suya nos ayudan evaluar nuestro desempeño. Complete el formulario de queja para informarnos sobre su experiencia y sobre qué podemos hacer para mejorarla.

Canales adicionales para presentar una queja

Si lo desea, puede comunicarse con el Departamento de Salud Pública y Medio Ambiente de Colorado (CDPHE, por sus siglas en inglés) al 303-692-2000 para las inquietudes que tenga.

Cuando el Departamento recibe un reclamo, tiene siete días para informarle a usted y a Children’s Colorado que se ha iniciado una investigación. Usted y el hospital recibirán un informe escrito de parte del CDPHE con los resultados o recomendaciones en un plazo de 14 días.

Si usted considera que Children’s Colorado no le ha dado una solución a la queja que presentó, puede comunicarse también con The Joint Comission al 1-800-994-6610.

Si tiene inquietudes sobre la seguridad o la atención brindada a un paciente, también puede presentar su queja con los  siguientes organismos:

The Office of Behavioral Health
3824 Princeton Circle
Denver, CO 80236
303-866-7428

The Colorado Department of Regulatory Agencies
1560 Broadway, Suite 110
Denver, CO 80202
303-894-7855 o 1-800-886-7675

Para presentar una queja sobre la atención de enfermedades renales o diálisis, comuníquese con:

The ESRD Network #15
165 South Union Boulevard, Suite 466
Lakewood, CO 80228
303-831-8818 o 1-800-783-8818

Si tiene preguntas o inquietudes sobre la visibilidad de su información médica o si considera que se usó de manera inapropiada, comuníquese con:

The Compliance Anonymous Hotline
1-866-568-5420

La oficina de asuntos de privacidad de Children’s Colorado (Children’s Colorado’s Privacy Officer)
13123 East 16th Avenue, Box 450
Aurora, CO 80045
720-777-5834